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全屋定制 等你淌的“雷區”有多少?
編輯:wencool   來源: 北京青年報   2017-12-16
      ?   最近,身邊總是傳來一些“不愉快”的消息。準備裝修的朋友,遇到了交過定金卻遲遲聯系不到工長的情況;正在改造家的同事,遭遇著服務人員“反復收費”、“單據丟失”的麻煩;已經搬家半年的伙伴,仍然還沒有解決掉數個月前的售后問題。
  •   最近,身邊總是傳來一些“不愉快”的消息。準備裝修的朋友,遇到了交過定金卻遲遲聯系不到工長的情況;正在改造家的同事,遭遇著服務人員“反復收費”、“單據丟失”的麻煩;已經搬家半年的伙伴,仍然還沒有解決掉數個月前的售后問題。而上述這些問題的一個生發原因,都和如今家居市場中最熱鬧的一個詞有關:全屋定制。

      “全屋定制”,把裝修公司拉進了家具制造的大潮,把建材品牌扯進了家里的各個角落,把普通家具品牌卷進了生活的方方面面。至于如此“一攬子都包”的結果,究竟是美好愿景里的省心,還是令人頭疼的種種糟心,或許都需要品牌和消費者一同擔起了。最近,《北京青年報·廣廈時代》深入了解“全屋”的“雷”,幫你一一排除。

      【發現】

      先“總包”再“分包”

      消費者成了“全屋定制”的施工頭

      消費者范女士最近的遭遇,讓她既憤怒又無奈。“3月份裝的修,到現在了家具還沒裝完。”

      “找了一家挺有名的櫥柜品牌做全屋的家具,真是后悔了。”范女士告訴《廣廈時代》,本以為自己和對方的一個大管家對接所有環節就好了,沒想到對方所謂的“全屋定制”,是把各個環節分包給不同的制造廠商。“相當于我自己召集了N個不知道哪來的品牌,做衣柜的做衣柜,做櫥柜的做櫥柜,做書柜的又是另一撥人。”范女士不禁問道,“如果是這樣,跟我自己在市場中單獨購買一些產品有什么區別?可能自己挑還省去好多等待的時間。”

      事實上,范女士的遭遇并非個例,也非僅此一個品牌這樣“操作”。據《廣廈時代》了解,不少“全屋定制”的“后起之秀”,為了能夠快速占領市場,吸引更多消費者的關注,都會采用與多方“合作”的方式舉出“全屋定制”的招牌,口口聲聲喊著一個品牌全包、一個管家全負責的承諾,卻仍然無法在實際中兌現。身處整個服務過程中的消費者,恨不得自己搖身變成了施工頭、指揮官,哪件家具什么時候上門,哪件產品與誰溝通,哪件東西壞了該找誰,原來并不一致。

      說好的“全屋”,到了現實中成了“每個屋”的拼湊。而整個拼湊的過程,還需要消費者來完成。那么消費者“一鍵下單”買的到底是省心,還是操心呢?

      【留神】

      設計師不夠 銷售員補位

      沒有金剛鉆也敢攬瓷器活兒

      消費者姚女士遇到的問題,同樣令她頭疼不已。“我不是個設計師,都知道廚房的水管包得太粗糙了,真不像是專業設計師干出來的活兒。”

      還真被姚女士言中了,為她設計櫥柜的并不是什么設計師,而是剛進櫥柜行業沒多久的銷售人員。“他們的專業設計師可能真的太忙了,都跑去接大單了,剩下忙不過來的,幾乎動用了各種崗位的人來做設計。”方女士說,“想想家里的水電煤火都交給了這樣一個公司,太不踏實了。”

      現如今,賣衣帽間櫥柜的品牌,觸角伸向客廳和臥室;賣家具的品牌有著天然優勢,除了賣沙發賣柜子,也把定制家具的活都撿起來;賣木門的也不示弱,幾乎要把屋里的木作活兒都干了;就連賣衛浴產品的,也從衛生間里的定制跑到了各個空間,不拿下整個家的定制,誓不罷休。術業有專攻,顯然,沒有金剛鉆的品牌如今也都攬起了瓷器活兒。什么活兒都要干,什么錢都想掙,很容易造成的結果便是,最終什么都沒干好,甚至連自己的老本行都被“全屋”拖累得不堪一擊。

      當專業設計師的數量跟不上接單量的時候,銷售人員像是救命稻草補救了品牌的缺口,卻成為消費者關于家美好設想的致命一擊。

      【現狀】

      急于擴張掙“大”錢

      還沒走穩就想奔跑

      消費者田先生碰到的麻煩同樣令人著急,“都說全屋定制品牌的基礎施工差,把這活交給能做全屋定制的裝修公司總行了吧?沒想到工期一拖就是半年,還有各種增項。”

      “各種主材不進場,每個環節跟每個環節都扣不上,硬裝部分都完不成,怎么指望家具能做好?”田先生說,“他們家廣告打得響,承諾的都挺美好,以為能夠說到做到呢。再也不信了。”

      的確,市場中一方面是家具品牌在定制的大潮中你爭我搶,另一方面,不少家裝公司也悄然涉水想要替消費把活兒都干了。本就工序繁雜的施工,加上“軟硬全套”的包袱,對于家裝公司而言,一旦供應鏈或制造端出現紕漏,很可能致使一波消費者的家不能如期、如愿地實現。當自己的本質服務仍舊存在諸多問題時,還想霸占消費者的家,未免有些不夠冷靜,也為消費者考慮得太少。

      【觀點】

      唯有自己用心 才能住得安心

      最近兩年,從定制的火爆再到“全屋定制”的沸騰,急速前行的家居市場,生發出不少“愛攬事兒”的家居、家裝品牌,也因此而讓越來越多的消費者松心不少。當然,這樣的松心往往限于裝修、定制家具的初期,真正能夠如愿開心到最后一刻的消費者,少之又少。

      當不少消費者、媒體甚至競爭品牌一股腦兒的將矛盾起源指向了相關定制品牌時,卻也常常忘記自己需要做些什么。將家里從硬到軟、從大到小的一切事宜都撒手交給一個品牌、一位工長、一個設計師,是否就算“解脫”了呢?在《廣廈時代》看來,并非如此。本就復雜繁瑣的裝修和買家具環節,全權交由家以外的人做了主,又如何安心呢?

      櫥柜怎么裝聽設計師的,做飯的事情卻是自己的,儲物柜的位置聽工長的,里面放哪些生活用品卻是自己才知道的,選用的板材聽銷售的,環不環保自己用了才明白……當消費者試圖為家少操一份心,家就有可能變得“缺心”。“全屋定制”究竟是什么意思,或許,無論是品牌還是消費者,都需要重新考量。文/仵文悅


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